市民来电反映:迎宾大道168号海南广田集团碎石厂每天都有大量石头进行处理，其认为不合理，表示国家禁止非法采石，为何会有这么多石头不断运输进厂，其对石材来源有质疑，希望职能部门核实该厂是否存在非法采石行为，请龙华区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  海口市综合行政执法局龙华分局自然资源大队执法人员于11月19日上午10点及11月24日下午到投诉地点进行核实。经查，该石厂大量堆放大石头和碎石头，现场无法提供石头来源，涉嫌非法加工碎石。

  对该厂涉嫌非法加工碎石行为进行下达限期整改通知书，要求其提供石头来源和相关手续，责令3日内自行整改，拒不整改的，责令其停工。

  市民公众号反映：海口市龙华区龙泉镇涵泳村书记陈功林同志非法盖村公章，私买私卖美仁坡戒毒所至椰子头公路两旁，村口至新坡公路两边大量农田种建房子几十栋，在村里黑恶勾结外号“妹嫂”等人，多次到李玉花八十岁老人家中，各种借口吵架想害死李玉花，杀人害人阵功林同志怕被举报占用农田违建，所以想千方百计想害李玉花。举报违建占用农田，依法检举村书记违法人人有责，垦请市政府公安，委员会，市自然资源局，市城管联合查处。请龙华区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  经龙泉镇工作人员经多方面调查，据了解，椰子头村委会涵泳村地势低洼经常出现水淹情况，故村民在村庄附近坡地建房且已居住多年，目前正在申报一户一宅完善手续。

  龙泉镇已安排执法中队加强巡查，加大防违控违力度，目前并无在建建筑。另龙泉镇也在努力做好房屋分类处置工作，加快一户一宅认定工作，对符合条件的农宅将做暂缓拆除或补办手续处置。

  市民来电反映: 府城朱云路鼎湖金汇一楼66烧烤店在商住楼经营烧烤不合理，不应该在居民住宅区做烧烤，违反大气污染防治法第81条规定，条例中也表示未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目，希望相关部门查处。请市场监督管理局核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  已安装油烟净化器，第三方测评排放达标，但排放管道设置不合理，未按要求做好高空排放

  现场下达《责令停止违法（章）行为通知书》《处罚决定书》，并责令当事人立即停止违法行为，暂停烧烤炉具等的使用，将管道整改完毕，经复查复核标准后方能从新开启，三日内到中队办公室办理案件罚款缴纳事宜

  市民来电反映：我是海口市琼山区凤翔街道高登西街21号海南铸管厂的居民，近期旁边开了一家高登福茶楼对着我们小区几栋居民楼直排油烟气体，导致我们的生活造成很大影响和伤害，望政府有关部门进行处理，该整改的整改一下谢谢！请市城管核实处理（请职能局按规定在30分钟内，响应处置）2020-11-15 琼山区综合行政执法局答复：执法队员已到现场了解，店家己采购设备准备安装，但这两天受台风影响不便安装，店家己承诺一周之内会安装好排烟管道（932）市民再次来电反映:未整改结束为何能开业，导致其孩子一直咳嗽，希望工作人员监督店面整改完后在开业，请市城管核实处理（请职能局按规定在30分钟内，响应处置）

  执法人员现场要求店家整改，给其明确整改期限，11月19日开始安排工人上门测量、采购专用管道安装高空排放。要求店家10个工作日内完成整改，如10个工作日内未完成整改将依法顶格处罚，店家表示积极配合整改。该处理情况已于11月18日晚6：38分告知投诉人先生，投诉人表示理解。

  市民来电反映:琼山区凤翔路122号313羊庄餐饮店排污管道破损一直未进行更换，导致下雨时污水随意排放，望有关部门协调整改。请琼山区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  市民来电反映: 琼山区凤翔路122号313羊庄餐饮店没有安装油烟排放设备，随意排放油烟非常不合理。望城管上门核实，责令商家整改。请城管局核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  市民来电反映: 其是南沙路外经小区的业主，小区旁边工地食堂多次在煮三餐时间将生活污水排放到其小区内，故来电反映，请龙华区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  2020年11月21日晚上接收办件后，立即向金宇街道综合行政执法中队（以下简称“金宇中队”）队长郑赞隆报告接收到南沙路外经小区旁边工地存在乱排放生活污水的问题。根据领导批示，于2020年11月22日早上立即启动调查程序。经核查，根据投诉内容核实，位于面前坡金诚苑小区， 2020年11月22日上午执法人员到达现场，小区为面前坡金诚苑小区旁边工地系中交第四公路工程有限公司的员工食堂，小区内存在的少量积水是食堂楼顶水箱溢满顺着雨水管道排出的自来水，并非生活污水，执法人员现场已责令该食堂负责人将雨水管道直接连接到小区的下水道，避免再有水从雨水管道直接排放到小区路面积水。

  2020年11月22日早上12点02分，位于面前坡片区棚改面前坡学校项目，由金宇中队队长郑赞隆了解到现场员工食堂存在乱排放自来水问题。2020年11月22日早上，中交第四公路工程有限公司对员工食堂加强了管理，并对投诉到的问题进行了整改处理。整改成效：现场已责令该食堂负责人将雨水管道直接连接到小区的下水道，避免再有水从雨水管道直接排放到小区路面。2020年11月23日下午，执法人员到现场复查，该食堂已完成整改。

  群众公众号反映：2020年11月17日下午4：30，海口市秀英区海秀花园，在小区闻到强烈的油漆味，怀疑是海秀花园前面的丰田4S飘出来的油漆味，因为那个店里经常给车喷漆，路过那里也能闻到强烈的油漆味。请职能单位核实处理，谢谢。请秀英区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  已督促工作人员做好相关的清除异味措施，使用空气净化器吸附空气污染物，提高空气清洁度。

  市民来电反映: 琼山区丁村椰海大道过了桥洞君诚献汽车修理厂，喷漆味道过重，影响周边居民生活，请琼山区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）2020-11-03 07:06:46琼山区生态环境局答复：针对市民反映的问题，我局工作人员于2日下午五点到达现场，到达现场时该点并未发现有喷漆作业，我局工作人员要求该点负责人，在未做好防护措施及取得相关环保手续前不得进行喷漆作业，避免产生臭味影响周边居民正常生活。感谢您对环保工作的支持。（工单编号578）市民再次来电反映：该问题依然存在，一直未得到解决。故来电反映，请琼山区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  我局工作人员现场要求企业负责人日常不得进行喷漆作业，同时现场切断相关设施设备电源。下一步，我局工作人员将加大对该企业的巡查力度。

  关于秀英区秀海一横路梦幻园小区对面东方洋1号的工程车未进行防尘措施的问题

  市民来电反映:秀英区秀海一横路梦幻园小区对面东方洋1号的工程车未进行防尘措施，导致路面扬尘较大，希望工作人员尽快到场制止。请城管部门核实处理，谢谢！（请城管部门按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  11月22日，经海秀办执法中队队员现场核实，该工地已安装洗车池，喷洒设备，在施工过程中都在进行喷水降尘，车辆进出时都经过洗车池进行清洗后才出入，未发现扬尘及道路污染的现象。

  市民来电反映: 椰海大道海航城后面泡沫厂生产每天有很重的异味，影响周边居民日常生活，请琼山区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  经勘查，现场未发现存在生产现象及未发现相关生产设备，日常仅作为泡沫存放点。

  我局工作人员现场要求项目负责人不得在该处进行加工作业，项目负责人表示同意。

  市民来电反映: 龙华区城西镇坡崖村沙坡水库是否承包给私人？其表示有人在此处钓鱼和打窝，污染水源，其认为就算是私人也不应该污染水源，故来电反映。请龙华区政府核实处理，谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  经现场调查，情况属实，沙坡水库水面于2006年承包给公司管理。沙坡水库属防洪兼生态用水的中型水库，不属于饮用水源地。根据《中华人民共和国水法》第六条规定：国家鼓励单位和个人依法开发、利用水资源，并保护其合法权益。根据以上规定，除了饮用水源地的水库都可以对外承包，沙坡水库(非水源地)水面承包给公司管理合理合法。水库水面管理公司和城西镇政府的工作人员已及时劝离垂钓群众，已落实整改。

  市民来电反映: 秀英区海榆中线八公里中图能源加油站对面路口内进500米右拐直行200米处有人在非法洗土沙，洗完沙子的污水就乱排放，故来电反映，请工作人员在晚上20点之后过来查处，每天都是这时间段进行洗沙，请秀英区政府核实处理!谢谢!（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）2020-11-18 17:39:45秀英区生态环境局答复：接到投诉后，我局工作人员立即前往现场进行检查，经查，该洗沙点现场正在洗沙作业，我局工作人员现场责令该点立即停止排放污染物。由于市民电话保密，我局无法对接反馈诉求人。（430）市民再次来电反映：工作人员当天处理完后晚上还是有人洗沙，污水乱排放，请秀英区政府核实处理!谢谢!（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  区国土执法大队已于2020年11月23日联合永兴镇城管中队、区环保局对该洗沙店点进行拆除。

  关于琼山区新大洲大道儒传村内大华海绵厂对面和玉洲村205号两家废泡沫加工厂生产加工产生恶臭扰民的问题

  市民来电反映: 琼山区新大洲大道儒传村内大华海绵厂对面和玉洲村205号一共有两家废泡沫加工厂，经常半夜生产加工，产生很臭的气味，影响周围居民正常休息。其认为不合理，故来电反映。请琼山区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  经勘查，大华海绵厂对面废泡沫加工点及玉洲村205号废泡沫加工点现场均未发现存在生产加工现象。

  经查，新大洲大道儒传村内大华海绵厂对面及玉洲村205号处均为泡沫加工点，现场发现玉洲村205号泡沫加工厂只有简易的铁皮棚建筑物，且现场负责人均无法提供工商营业执照及相关铁皮棚报建的审批手续，未具备办理环评手续，属于小散乱污作访。日常主要进行回收废弃泡沫，并将其搅碎加热加工成颗粒状固体，属于废品回收再利用。由于作业过程未采取有效防护措施，导致噪音及气味影响外环境。我局工作人员现场要求两家项目负责人不得在该点位进行加工作业，且要求现场切断电源并拆除相关设施设备，项目负责人均表示同意并积极配合。针对小散乱污整治工作要求，根据《城乡规划法》的有关规定，针对该点涉嫌存在乱搭建的违法行为，下一步，我局将联合区综合行政执法局及凤翔街道办共同安排人员对企业进行关停或拆除。

  市民来电反映: 美兰区灵山镇芙蓉村三横路有两家废品收购站，每天半夜都会暴力卸货，噪音严重扰民。请公安局核实处理，谢谢！(请职能局按照规定30分钟内联系市民，响应处置)

  美兰区中宇废旧物资回收站，美兰春武废品回收站、灵山派出所于2020年11月23日派员对单位进行安全监督检查，发现存在下列情况：1、没有再收资源许可证，2、管理不规范3、有噪音扰民存在。

  灵山派出所下发责令整改通知书、治安（消防）管理责任书，对上述情况进行整改

  市民来电反映: 桂林洋开发区兴洋路4号海口嘉合洁净实验有限公司每天烧木头，黑烟从烟筒中冒出来，严重污染空气，其认为不合理，故来电投诉。请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理，谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）2020-11-18 00:29:35海口桂林洋经济开发区管理委员会：接到贵线转来关于桂林洋开发区兴洋路4号海口嘉合洁净实验有限公司每天烧木头空气污染问题的办件（编号737），我开发区高度重视，特派环保科工作人员赴现场核实。具体情况如下：我区环保科工作人员于11月13日16:00到达市民投诉地点，经现场核实，海口嘉合洁净实验有限公司实为海南嘉合洁净实业有限公司，位于兴洋大道4号，现场确有燃烧木材现象，烟囱未见明显黑烟。针对该问题，工作人员已对该公司负责人进行了批评教育，并立即下达整改通知书，限其于3天内将厂区内木材清理干净，改用生物质环保颗粒。（附现场图片） 针对市民再次反馈海南嘉合洁净实业有限公司燃烧木材现象仍未整改的情况，我区环保科及桂林洋综合执法大队工作人员于2020年11月17日15:00再次到市民投诉地点进行核查，现场发现原厂区内堆放的木材已清理干净，生产燃料已改用生物质环保颗粒，烟囱未见黑烟排放。下一步，我区将加强对该厂的巡查。（附现场处理图片）（工单编号076）市民再次来电反映：该问题已经反映多次，工作人员到场确实也核实有燃烧木材情况，可该问题是长期存在的，单纯责令整改并无相关效果，故要求执法部门依照海口市环保部门相关法律法规需要进行相关行政处罚。请桂林洋管委会核实处理，谢谢！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  11月13日16:00我区工作人员到现场核实，确有发现燃烧木材现象，烟囱未见明显黑烟。但该企业已按要求进行整改

  11月13日10:06，接到市民投诉桂林洋开发区兴洋路4号海口嘉合洁净实验有限公司每天烧木头空气污染。我区环保科工作人员于11月13日16:00到达市民投诉地点，经现场核实，海口嘉合洁净实验有限公司实为海南嘉合洁净实业有限公司，位于兴洋大道4号，现场确有燃烧木材现象，烟囱未见明显黑烟。针对该问题，工作人员已对该公司负责人进行了批评教育，并立即下达整改通知书，限其于3天内将厂区内木材清理干净，改用生物质环保颗粒。11月17日市民反馈应该对该企业燃烧木材进行处罚。针对市民反馈的情况，我区环保科及桂林洋综合执法大队工作人员于11月17日15:00再次到市民投诉地点进行核查，现场发现该企业已完成整改，原厂区内堆放的木材已清理干净，生产燃料已改用生物质环保颗粒，烟囱未见黑烟排放。11月19日市民反映希望依法对该企业进行处罚，我区环保科于11月21日12:00再次到市民投诉地点进行核查，现场发现该厂生产燃料已改用生物质环保颗粒，烟囱未见黑烟排放，并将进一步加强对该厂的巡查。11月23日市民再次反映希望依法对该企业进行处罚。我区环保科、综合执法大队联合美兰区环监局及第三方检测公司一同于11月23日15:30再次到市民投诉地点进行核查，现场发现该厂生产燃料已改用生物质环保颗粒，烟囱未见黑烟排放。同时，美兰区环监局委托第三方检测公司现场对该厂烟囱排放物进行了取样检测，待检测结果出来后，我区再根据检测结果做进一步的处理。

  市民微信反映: 田边路35号废品回收点收大量的电器金属设备以及大量的废品垃圾，每天臭气熏天并且在我们居民区里设立，对我们的身体及生活严重影响，曾经停业了很长一段时间，现在又死灰复燃。旁边还是社区文化站，希望有关部门能够重视取缔。请美兰区政府核实处理！谢谢！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  2020年11月17日11时，美兰区博爱综合执法中队执法人员前往现场进行核实调查。         经核实，该废品回收点位于博爱街道南联社区田边路35号，《营业执照》店名为海口美兰红基废品回收站，类型为个体工商户，经营者为杨红基，经营范围包括再生资源回收与销售、生产性废旧金属回收等。现场该废品回收站正常开店经营，店内堆放有废旧纸箱、废旧电器等回收废品，堆放的废品散发异味，影响到周边居民正常生活。

  11月17日11时30分，美兰区综合行政执法局执法人员对经营者杨红基下达《案件初查通知书》《责令限期改正通知书》及《行政处罚事先告知书》，责令其立即做好清洁工作，避免产生异味影响周边居民正常生活，并根据《海南省城乡容貌和环境卫生管理条例》第三十七条的规定，拟定对其罚款500元。且美兰区综合行政执法局执法人员与经营者杨红基进行沟通，表明该废品回收站地址紧挨居民住宅区，废旧物品不及时处理容易滋生一系列卫生问题，影响周边居民正常生活，杨红基表示目前有意另选址对废品回收站进行搬迁。

  关于秀英区海秀镇永庄村土地水厂隔壁的一块土地里面有一家无证经营的洗沙场造成环境污染的问题

  群众公众号反映：海口市秀英区海秀镇永庄村土地（博古士地）即在永庄，水厂隔壁的一块土地里面有一家无证经营的洗沙场，噪声大，灰尘多影响正常生活，影响环保。请求政府有关主管部门拆除。请秀英区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  已组织城管队员对椰海大道南侧近永庄水厂旁堆砂点，拆除机械1宗，拆除集装箱1个，共拆除建筑面积20平方米。区国土执法大队于2020年11月23日对该处洗沙点进行核查。该处洗沙点已被拆除清运，当事人已对该地块进行种树复绿。

  市民微信反映: 长流镇苍龙村靠近五源河湿地公园位置有人随意倾倒垃圾，造成污染，请城管核实处理！请职能局在三十分钟内联系市民，响应处置

  11月22日，长流镇政府主要领导组织环卫公司、执法中队到现场核查整治，于当天完成清理工作。

  市民云反映：正义路南玻公寓小区边的水沟中的水又变得又混又臭了！这条水沟是从金牛岭公园流向龙昆北大水沟的，前两年通过治理，变得水清鱼游，可今年又开始变臭了！这事应该哪个部门来管理？请区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

  经过现场调查，情况属实。2016年6月开始经过区水务局的治理，2017年5月治理完毕，达到了水清岸绿的效果，受到市民的好评。可到2020年连续出现三次西崩潭沟底污水干管溢流，造成西崩潭水质受到严重污染，市民对此意见很大。经过调查西崩潭沟底污水干管的业主是市水务局供排水管理处，因为项目未验收，不能移交给市市政管理部门，污水干管管养不到位，加之市政老旧堵塞，所以造成了污水通过西崩潭沟底的污水干管溢流。目前市水务局供排水管理处正在积极疏通市政管网。

  市民再次来电反映：金贸商城楼上肆宫阁每天半夜高音喇叭扰民，一个半小时才有人处理，但是也都是处理未果，没有做到及时响应。现在还是夜夜高音扰民，没有任何部门进行监管，实在头疼，请让市民能睡个好觉。请龙华区政府核实处理！（请职能局按规定在30分钟内核实处理，响应处置）

  2020年11月23日晚上21时00分 ，海口市综合行政执法局龙华分局住建规划大队联合区生态环境局到达现场进行检实。经核实，金贸商业城共5层，楼上楼下都是商业用途，未有居民居住，肆宫阁音乐餐吧在金贸商业城第三层，现场未听到有高音喇叭现象；针对投诉的问题，执法人员现场责令金贸商城楼上肆宫阁负责人要做好日常管理，防止出现高音喇叭噪音扰民现象的发生。

  注：1.备注中标*为重点件。 2.污染类型包括水、大气、土壤、生态、重金属、垃圾、噪声、油烟、扬尘、其他；  3.办结情况填写办结或未办结；